دليل التجربة Testing Guide
«نجد» — وكيل صوتي ذكي للرد على خط خدمة العملاء Najd — an AI voice agent on a customer-service line
← لوحة المتابعة ← Service consoleما يستعرضه النموذج التجريبي What this PoC demonstrates
صُمم هذا الدليل لمساعدتك في اختبار النظام بنفسك خطوة بخطوة. «نجد»، وكيل صوتي ذكي يتولى الرد على خط خدمة عملاء يحاكي أسلوب مصرف الراجحي لخدمتين: الاستعلام عن توفر الراتب، والدعم السكني من صندوق التنمية العقارية. يتحقق النظام من هوية المتصل عبر رمز مصادقة يصل في رسالة نصية، ثم يقدّم الإجابة من واقع بيانات حساب المتصل، مع فتح تذاكر طلبات تظهر أمامك فوراً في لوحة المتابعة.
This guide helps you test the Atmaal proof of concept yourself, step by step. Najd is an AI voice agent answering an Al Rajhi-style customer-service line for two services: salary availability and REDF housing support. Najd authenticates each caller with an SMS verification code, answers from the caller's own account data, and opens tickets you can watch appear in the service console.
كيف تتصل How to call
-
1
قائمة اللغة Language menu1العربية 2English
-
2
رقم الهوية الوطنية Your national IDأدخل رقم الهوية الوطنية المكون من 10 أرقام عبر لوحة الأرقام أو انطقه صوتياً. Enter your 10-digit national ID on the keypad — or simply say it.
-
3
رمز التحقق SMS verification codeتصلك رسالة نصية برمز تحقق من 4 أرقام على جوالك المسجل — أدخله عبر لوحة الأرقام. A 4-digit verification code arrives by SMS on the registered mobile — enter it on the keypad.
-
4
قائمة الخدمات Service menu1توفر الراتب 2الدعم السكني 0استفسار عام 8إنهاء المكالمة 9إعادة الاستماع للخيارات1Salary availability 2REDF housing support 0General inquiry 8End the call 9Replay the menu
-
5
الترحيب بالاسم Greeted by nameبعد اختيار الخدمة، ترحب بك «نجد» باسمك — حيث اكتمل التحقق من هويتك. Pick a service and Najd greets you by name — your identity is already verified.
-
6
العودة إلى القائمة Back to the menuأثناء المحادثة، اضغط * في أي وقت — أو اطلب ذلك صوتياً — للعودة إلى قائمة الخدمات مع بقاء هويتك موثقة. During the conversation, press * at any time — or just ask — to return to the services menu. You stay verified.
طريقتان لاختبار رمز التحقق Two ways to test the verification code
اطلب من فريق محور إضافتك كعميل في لوحة المتابعة برقم جوالك، لتصلك رسالة نصية برمز التحقق على هاتفك الشخصي.
Ask the Mehwar team to add you as a customer from the service console using your mobile number — you will receive an SMS directly on your phone.
جرب الاتصال باستخدام بيانات الشخصيات الموضحة في الجدول أدناه، وسيظهر رمز التحقق الخاص بكل شخصية مباشرة في لوحة المتابعة بجانب اسم العميل.
هل تتصل من جوالك الشخصي؟ سيصلك رمز التحقق برسالة نصية مباشرة على نفس الرقم الذي تتصل منه.
Call using any preset persona from the table below — its verification code will appear in the service console, right next to the customer's name.
Calling from your own mobile? The code will arrive via SMS on the phone you are calling from.
شخصيات التجربة الجاهزة The preset personas
| رقم الهوية National ID | الاسم Name | ماذا تستعرض هذه الشخصية What they demonstrate | جرّب أن تقول Try saying |
|---|---|---|---|
| 9090909090 | علي الدوسريAli Aldosari Ali Aldosariعلي الدوسري | المسار الطبيعي كل الدفعات مودعة بنجاح؛ الراتب متوفر، والدعم السكني أُودع يوم 24. The standard flow Everything deposited: salary available, REDF housing support paid on the 24th. | «هل نزل راتبي؟» "Has my salary been deposited?" "Has my salary been deposited?" «هل نزل راتبي؟» |
| 6060606060 | نورة الشهريNoura Alshehri Noura Alshehriنورة الشهري | مسار الانتظار والطمأنة راتب مجدول بتاريخ استحقاق قادم، ودعم سكني لا يزال داخل نافذة المعالجة البنكية. The reassurance flow Salary scheduled for a future value date; REDF inside the batch-processing window. | «ليش ما وصلني راتبي إلى الآن؟» "Why haven't I received my salary yet?" "Why haven't I received my salary yet?" «ليش ما وصلني راتبي إلى الآن؟» |
| 7070707070 | عبدالله الحربيAbdullah Alharbi Abdullah Alharbiعبدالله الحربي | التعامل مع التحديثات السلبية دعم سكني موقوف لوجود أقساط تمويل عقاري متأخرة، وراتب أُودع في الحساب ثم خُصم بالكامل. Delivering negative updates REDF suspended for overdue mortgage installments; a salary credited, then debited. | «ليش ما نزل الدعم السكني هذا الشهر؟» "Why didn't my housing support drop this month?" "Why didn't my housing support drop this month?" «ليش ما نزل الدعم السكني هذا الشهر؟» |
| 2020202020 | ريم الغامديReem Alghamdi Reem Alghamdiريم الغامدي | التصعيد التلقائي دعم سكني لم يصل رغم سداد القسط وعدم وجود متأخرات؛ هنا يعتذر النظام ويفتح تذكرة تحقيق تظهر لك فوراً في لوحة المتابعة. Automatic escalation REDF missing although the installment is paid and there are no arrears — Najd apologizes and opens an investigation ticket you can see immediately in the service console. | «الشهر خلص والدعم ما نزل وأنا سددت القسط!» "The month is over and my REDF support still hasn't arrived, and I paid my mortgage!" "The month is over and my REDF support still hasn't arrived, and I paid my mortgage!" «الشهر خلص والدعم ما نزل وأنا سددت القسط!» |
| 8080808080 | سارة المطيريSara Almutairi Sara Almutairiسارة المطيري | التجربة الحرة يقوم الفريق بتعديل حالة حسابها مباشرة من لوحة التحكم، وبإمكانك معاودة الاتصال فوراً لتسمع كيف تتغير إجابة النظام. Sandbox testing The team updates her status codes directly from the service console — call back to hear the updated response. |
تابع الأحداث مباشرة عبر لوحة المتابعة Monitor events in the service console
تتيح لك لوحة المتابعة عبر الرابط atmaal.mehwar.ai (بيانات الدخول يوفرها فريق محور) رؤية ما يحدث خلف الكواليس؛ حيث تُعرض ملفات العملاء، ورموز التحقق، وسجل الأحداث، والتذاكر التي تُنشأ لحظة بلحظة أثناء إجراء مكالمتك.
The CRM console at atmaal.mehwar.ai (credentials provided by the Mehwar team) displays customer profiles, verification codes, the event feed, and tickets created in real time during your call.