دليل التجربة Testing Guide
«نجد» — وكيل صوتي ذكي للرد على خط خدمة العملاء Najd — an AI voice agent on a live customer-service line
← لوحة المتابعة ← Service consoleماذا يستعرض هذا النظام What this PoC demonstrates
صُمم هذا الدليل ليساعدك في اختبار النظام بنفسك خطوة بخطوة. «نجد»، وكيل صوتي ذكي يتولى الرد على خط خدمة عملاء يحاكي أسلوب مصرف الراجحي لخدمتين: الاستعلام عن توفر الراتب، والدعم السكني من صندوق التنمية العقارية. يتحقق النظام من هوية المتصل عبر رمز مصادقة يصل في رسالة نصية حقيقية، ثم يقدّم الإجابة من واقع بيانات حساب المتصل، مع فتح تذاكر طلبات تظهر أمامك فوراً في لوحة المتابعة.
This guide shows you how to test the Atmaal proof of concept yourself, step by step. Najd is an AI voice agent answering an Al Rajhi-style customer-service line for two services: salary availability and REDF housing support. Najd authenticates each caller with a real SMS verification code, answers from the caller's own account data, and opens tickets you can watch appear live in the CRM console.
كيف تتصل How to call
-
1
قائمة اللغة Language menu1العربية 2English
-
2
قائمة الخدمات Service menu1توفر الراتب 2الدعم السكني 0استفسار عام لا يتطلب تحققاً 9إعادة الاستماع للخيارات1Salary availability 2REDF housing support 0General inquiry no authentication needed 9Replay the menu
-
3
رقم الهوية الوطنية Your national IDيطلب منك النظام إدخال رقم الهوية الوطنية — عبر لوحة الأرقام أو بنطقه صوتياً. Najd asks for your national ID — key it in on the keypad or just say it.
-
4
رمز التحقق SMS verification codeتصلك رسالة نصية حقيقية برمز التحقق على جوالك المسجل. A real SMS code is sent to the registered mobile number.
-
5
الترحيب بالاسم Greeted by nameبمجرد إدخال الرمز، تكتمل المصادقة ويرحب بك النظام باسمك الأول. Enter the code — authentication completes and Najd greets you by name, verified.
طريقتان لاختبار رمز التحقق Two ways to test the verification code
اطلب من فريق محور إضافتك كعميل في لوحة المتابعة برقم جوالك الفعلي، لتصلك رسالة نصية حقيقية برمز التحقق على هاتفك الشخصي.
Ask the Mehwar team to add you as a customer from the CRM console ("Add customer") with your real mobile number — you receive an actual SMS on your own phone.
جرب الاتصال باستخدام بيانات الشخصيات الموضحة في الجدول أدناه، وسيظهر رمز التحقق الخاص بكل شخصية مباشرة في لوحة المتابعة بجانب اسم العميل.
هل تتصل من جوالك الشخصي؟ سيصلك رمز التحقق برسالة نصية مباشرة على نفس الرقم الذي تتصل منه.
Call with any preset persona from the table below — its verification code appears live in the CRM console, right next to the customer's row.
Calling from your own mobile? The code arrives by SMS on the phone you are calling from.
شخصيات التجربة الجاهزة The preset personas
| رقم الهوية National ID | الاسم Name | ماذا تستعرض هذه الشخصية What they demonstrate | جرّب أن تقول Try saying |
|---|---|---|---|
| 9090909090 | علي الدوسريAli Aldosari Ali Aldosariعلي الدوسري | المسار المثالي كل الدفعات مودعة بنجاح؛ الراتب متوفر، والدعم السكني أُودع يوم 24. The happy path Everything deposited: salary available, REDF housing support paid on the 24th. | «هل نزل راتبي؟» "Has my salary been deposited?" "Has my salary been deposited?" «هل نزل راتبي؟» |
| 6060606060 | نورة الشهريNoura Alshehri Noura Alshehriنورة الشهري | مسار الطمأنة راتب مجدول بتاريخ استحقاق قادم، ودعم سكني لا يزال داخل نافذة المعالجة البنكية. The patience paths Salary scheduled for a future value date; REDF inside the batch-processing window. | «ليش ما وصلني راتبي إلى الآن؟» "Why haven't I received my salary yet?" "Why haven't I received my salary yet?" «ليش ما وصلني راتبي إلى الآن؟» |
| 7070707070 | عبدالله الحربيAbdullah Alharbi Abdullah Alharbiعبدالله الحربي | إيصال الأخبار غير السارة دعم سكني موقوف لوجود أقساط تمويل عقاري متأخرة، وراتب أُودع في الحساب ثم خُصم بالكامل. Delivering unwelcome news REDF suspended for overdue mortgage installments; a salary credited, then debited. | «ليش ما نزل الدعم السكني هذا الشهر؟» "Why didn't my housing support drop this month?" "Why didn't my housing support drop this month?" «ليش ما نزل الدعم السكني هذا الشهر؟» |
| 2020202020 | ريم الغامديReem Alghamdi Reem Alghamdiريم الغامدي | التصعيد التلقائي دعم سكني لم يصل رغم سداد القسط وعدم وجود متأخرات؛ هنا يعتذر النظام ويفتح تذكرة تحقيق تظهر لك فوراً في لوحة المتابعة. Automatic escalation REDF missing although the installment is paid and there are no arrears — Najd apologizes and opens an investigation ticket you can watch appear live in the CRM. | «الشهر خلص والدعم ما نزل وأنا سددت القسط!» "The month is over and my REDF support still hasn't arrived, and I paid my mortgage!" "The month is over and my REDF support still hasn't arrived, and I paid my mortgage!" «الشهر خلص والدعم ما نزل وأنا سددت القسط!» |
| 8080808080 | سارة المطيريSara Almutairi Sara Almutairiسارة المطيري | التجربة الحرة يقوم الفريق بتعديل حالة حسابها مباشرة من لوحة التحكم، وبإمكانك معاودة الاتصال فوراً لتسمع كيف تتغير إجابة النظام. The sandbox row The team edits her status codes live from the CRM — call back and hear the new answer. |
تابع الأحداث مباشرة من لوحة المتابعة Watch it live in the CRM
تتيح لك لوحة المتابعة عبر الرابط atmaal.mehwar.ai (بيانات الدخول يوفرها فريق محور) رؤية ما يحدث خلف الكواليس؛ حيث تُعرض ملفات العملاء، ورموز التحقق الفورية، وسجل الأحداث، والتذاكر التي تُنشأ لحظة بلحظة أثناء إجراء مكالمتك.
The CRM console at atmaal.mehwar.ai (credentials provided by the Mehwar team) shows the customers, their live verification codes, the event feed, and tickets popping in real time during your call.